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发送支持包

对应 智火滚塑配模桌面版 0.8.14 · 核对于 2026-09-13 D5

桌面版出了问题——崩溃、配模方案看着不对、工作簿加载不了——最快的求助办法就是发一个支持包：软件随时备好的一个 ZIP，里面装着复现你看到的问题所需的信息。软件不会自行上传任何内容；导出和发送都由你决定。

支持包是什么

桌面版运行时会记录每次会话，并为正常结束和意外结束的会话各保留一个可直接发送的 ZIP。如 设置 标签页所列，支持包里有设置、主数据、配模工作簿、生产计划文档和回放操作：会话中的操作列表、与配模引擎交换的消息、在模盘上的指针手势、调试日志，以及已打开配模方案的几张快照（在启动时和每次保存、打开前后拍摄）。包里还有会话用到的形状，以及每次导入形状时选中的文件。ZIP 里，你电脑上的文件路径和疑似密码或密钥的内容都会清空。崩溃之后，ZIP 里还可能有原样保存的崩溃转储文件，从中可能看到文件夹名称和已打开文档的部分内容。除此之外，它不含你电脑上的其他内容。

在哪里找到支持包

设置 标签页的 支持包 一节显示保留了多少个支持包及其总大小：

• 导出最新支持包… 把最新的支持包保存为 ZIP，位置由你选择，完成后显示 已导出 <文件>（<大小>）。 这就是要发的文件。
• 打开支持包文件夹 打开软件存放支持包的文件夹，方便找更早的包。
• 清除旧支持包 询问之后删除保留的包以释放空间；正在运行的会话保留。

在 Windows 上，这个文件夹是工作文件夹里的 state\<版本>\sessions，<版本> 是该版本 exe 的文件名，不含 .exe。每个会话的 ZIP 以 RotoSupport_ 开头，后面是会话开始的日期和时间。删除或重命名某个版本的 exe 之前，先把需要的支持包发出去：任何一个版本下次启动时，都会删除 exe 已不在的版本的文件夹及其中的支持包。

在 Mac 上，0.8.21 版的这个文件夹是 ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions，在 Linux 上是 ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions。

崩溃或卡死之后

崩溃之后，或在任务管理器里结束软件之后，同一个版本下次启动时，软件会提示 上一次 RotoSpider 会话异常结束。，同时显示 本机已有可用的支持包，未上传任何内容。。提示上的 导出支持包… 保存的是出问题那次会话的支持包。关闭软件前，导出最新支持包… 保存的也是这个包。

软件没有响应时，在任务管理器里结束它，再启动。这时就会出现上面的提示。点击或按键约 15 秒没有反应后，支持包会记下软件停在哪一步，并附上窗口的截图。

可以不管的设置

记录本地支持包 默认打开；关掉它，软件就不再记录新的支持包。它下面的数字限制保留的量：一个包的大小、保留的总大小、保留几个正常结束的会话和几个崩溃或不完整的会话，以及一个包最多几个快照。改动在下次启动后生效，标签页底部的 应用 确认改动。软件拒绝互相矛盾的限制：单个包的大小不能超过保留总量。

发送

导出支持包，把 ZIP 连同几句说明一起发出：你当时在做什么、期望看到什么、实际看到什么、大约什么时间。ZIP 很小：短会话约 30 KB，用到带形状的模具时最多约 1 MB。在微信里以文件形式发送，或发到 About 页面上的地址。支持包里有你的主数据和配模方案，按你平时发其他工厂文件的方式发送即可。